TERMINOS Y CONDICIONES DE EL ENVIO, DEVOLUCION, CANCELACION DE PEDIDO Y GARANTIAS
- DEL ENVIO
Las COMPRAS realizadas por el cliente se procesan en el transcurso del día, y se notifica al cliente el status del mismo, esta compra estará en manos del cliente EN UN PLAZO DE HASTA 7 DIAS HABILES cuando los productos adquiridos por el cliente, salvo previo acuerdo por el cliente, por retrasos en el despacho por caso fortuito o fuerza mayor o problemas logísticos con proveedores por diferentes temas viales, etc.
Las compras de productos que tenga la modalidad bajo pedido o reserva, se entregara al cliente de 15 a 45 días calendario, esto dada la naturaleza del pedido, puede implicar importación, o fabricación del producto
Terminado este plazo COMPRASENLINEA.COM.EC o el cliente llegaran a términos de devolución o anulación de la compra y su respectivo reintegro de valores. O a su vez puede haber algún acuerdo con el cliente para prolongar la fecha de entrega de su compra
- DE LA CANCELACION DE PEDIDOS
En caso de que el cliente ya no desee un pedido y desee desistir siempre y cuando no lo reciba lo debe hacer antes de los 2 DIAS después de la compra para comunicarse con atención al cliente a través de WhatsApp o correo detallados en contáctenos en la página www.comprasenlinea.com.ec
- ¿QUÉ HAGO SI RECIBÍ MI PRODUCTO EN MAL ESTADO?
Si recibes el producto en mal estado o presenta problemas de funcionamiento el mismo día de la entrega, debes comunicarte a nuestros canales de atención al cliente enviando fotos o vídeos del inconveniente presentado para solicitar el cambio del producto, en caso de que no contemos con el stock del mismo te realizaremos la devolución de los valores.
4. ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO PRESENTA PROBLEMAS Y SE ENCUENTRA DENTRO DE LOS 4 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA?
Si el producto presenta problemas de funcionamiento y se encuentra dentro de los 5 días de después de la entrega, puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención al cliente enviando fotos o vídeos del inconveniente para solicitar el cambio del producto, en caso que no contemos con el stock del mismo te realizaremos la devolución de los valores. Solo se realizará el cambio del producto luego de la validación del daño mediante las evidencias enviadas, se te solicitará la entrega del producto con su empaque original.
Legales
5.¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO PRESENTA PROBLEMAS Y SE ENCUENTRA FUERA DE LOS 4 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA?
Si el producto adquirido presenta problemas de funcionamiento después de los 5 días de la entrega y esta dentro del plazo de la garantía del producto pasará a un proceso de garantía por el fabricante, para ello debes comunicarte directamente a las líneas directas de los servicios técnicos autorizados por la marca.
Dependiendo de la marca de tu producto se solucionará tu garantía, es decir si tu producto cuenta con líneas de atención al cliente de la marca te realizarán una visita al domicilio o el retiro del producto para revisión en los talleres autorizados. Si tu producto cuenta con servicio técnico dentro de la provincia – ciudad que resides deberás acercarte con el producto y factura de la compra al servicio técnico de la marca.
- DE LAS GARANTIAS
Dependiendo de los artículos y valor se establece la garantía de los mismos, todo producto respecto a su garantía esta detallado en la descripción del producto parte final publicado en nuestra página www.comprasenlinea.com.ec
La garantía de nuestros productos brinda el fabricante del mismo y en algunos casos de nuestra parte
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación, quedando a revisión de los servicios técnicos autorizados de los proveedores, donde se valorará y determinaría los defectos reparaciones, o sustitución del producto por otro, en caso que no aplique garantía al daño del artículo, se informara al cliente los costos que debería asumir el mismo
Algunos productos por su naturaleza no tendrán garantía
7. CASOS EN LOS QUE NO APLICA GRANTIA.
- Se evidencia que el producto presenta señales de mal uso (ralladuras, oxidación, decoloración, exceso de polvo, golpes, humedad, rupturas.
- Si el daño es generado durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente
- Si el producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados por el fabricante.
- Si el sello de la garantía está roto
Por perdida de accesorios del equipo (cables, controles, manuales, demás accesorios - Por situaciones naturales como (temblor, terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje, corriente o atmosféricas, robo o pérdida de equipo)
- Por accesorios del producto
- Por problemas de mantenimiento, configuraciones, actualización de software, señal, conectividad, aplicaciones del equipo, etc.
- Si mi producto está fuera del tiempo de garantía
Legales - Garantía limitada en accesorios, esta puede variar dependiendo de la marca y naturaleza del mismo
8. REQUISITOS A TOMAR EN CUENTA PARA EL PROCESO DE GARANTÍA
Debes tener la factura de la comprar al momento de la revisión técnica. Debes tener el empaque original del producto. En los productos de tecnología como celulares, tabletas, laptops, impresoras, televisores o computadores personales el cliente deberá proporcionar el imei, serie o número del equipo para ingresar la solicitud. En los casos que te solicitemos entregar el producto en una tienda cercana, tienes 7 días para entregar el producto, si no puedas generar la entrega tu proceso quedará cerrado temporalmente hasta que puedas acercarte. En los casos que determine el fabricante que no aplica garantía el producto por manipulación.
Legales
No existe cobertura sobre cualquier costo adicional en la revisión del producto.
- DEVOLUCION DE VALORES
En caso que se haya aprobado una devolución de valores, ésta se realizará al mismo método de pago con el que se ha realizado la compra.
Las devoluciones varían de acuerdo a la forma de pago Legales
Tarjeta de débito y Crédito: 15 días laborables- Efectivo: 5 días laborables